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Devis travaux : nouvelles règles de la DGCCRF

Depuis le 1er avril 2017, l'obligation pour les artisans de fournir un devis à leurs clients pour des travaux et des prestations de décoration et d'entretien est étendue.

En effet, l'arrêté du 24 janvier 2017 « relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison » vient remplacer le précédent texte sur le même sujet, daté du 2 mars 1990. Applicable depuis avril 2017, celui-ci marque des avancées importantes pour le particulier, comme l'obligation pour le professionnel de chiffrer très précisément (mètre carré, mètre linéaire...) les différentes prestations. Par ailleurs, le texte impose des mentions obligatoires et distingue clairement les prestations conclues au sein de l'établissement du professionnel ou — ce qui est généralement le cas — en dehors (à votre domicile, par exemple).

Le nouvel arrêté a aussi élargi son champ d'application. Il reprend les prestations de l'arrêté de 1990 (électricité, peinture, maçonnerie, menuiserie, revêtements de murs et de sols, serrurerie...) et en agrège de nouvelles. Sont désormais également visées : l'évacuation des eaux pluviales, le nettoyage et le débouchage des canalisations, les prestations de dératisation et de désinfection, ainsi que l'entretien et la réparation des systèmes d'alarme et de télésurveillance.

La rédaction d'un devis est davantage encadrée

Si certaines mentions devaient déjà obligatoirement apparaître sur un devis (nom et coordonnées de l'entreprise, références de ses garanties légales, nom et adresse du client...), l'article 4 de l'arrêté de janvier 2017 en a imposé de nouvelles. Les éléments suivants doivent désormais également figurer au sein d'un devis : la date du devis, son caractère gratuit ou payant, sa durée de validité, la date et le lieu d'exécution des travaux et le prix global (HT et TTC). Toutes les prestations ou produits nécessaires à sa réalisation doivent être détaillés en indiquant le prix unitaire et la désignation de l'unité à laquelle ils s'appliquent (taux horaire, mètre linéaire ou carré). Pour les devis hors établissement, c'est-à-dire réalisés en dehors des locaux de l'artisan ou du professionnel, le droit de rétractation doit clairement figurer sur le document.

Questions fréquentes sur les devis travaux

Le devis travaux est-il obligatoire  ? 

OUI. La réalisation d'un devis est obligatoire avant d'effectuer des travaux, peu importe leur montant. En effet, l'arrêté du 24 janvier 2017 (voir plus haut) a supprimé le seuil de 150 € TTC (figurant dans l'arrêté de 1990) dispensant le professionnel de la rédaction d'un devis pour les travaux d'un montant inférieur à cette somme. Ce texte a également abandonné la dispense de devis pour les prestations effectuées en « situation d'urgence absolue » ou se limitant « à faire cesser un danger manifeste pour la sécurité des personnes ou l'intégrité des locaux ».

Un devis est-il toujours gratuit ?

NON, pas forcément. En matière de travaux et de réparations, le professionnel a le droit de vous faire payer l'établissement de son devis pour vos travaux de rénovation. C’est notamment le cas si l'estimation nécessite une étude approfondie ou un déplacement à votre domicile. Si le devis est payant, l'entrepreneur doit vous le préciser avant que celui-ci ne soit rédigé. Sinon, vous êtes en droit de refuser de le payer ou demander le remboursement de la somme versée. Un devis est généralement facturé entre 49 et 99 € TTC dans les grandes surfaces de bricolage.

Un devis vous engage-t-il ?

OUI et NON. Vous êtes engagé à partir du moment où vous avez signé le devis. Si vous ne donnez pas suite et si vous avez déjà remis une partie de sa rémunération (généralement des arrhes) à l'artisan, vous risquez de perdre la somme versée. A contrario, si c'est le professionnel qui renonce au chantier, il devra vous verser le double du montant reçu. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours si vous avez accepté le devis hors établissement (à votre domicile, par exemple). Cette possibilité doit obligatoirement être mentionnée sur le devis.